I vår FAQ nedan har vi samlat snabb information kring de vanligaste supportfrågorna.
Behöver du få support eller vill anmäla ett fel kring en befintlig produkt – se kontaktuppgifter nedan. Registrera dig gärna i vårt ärendehanteringssystem nedan för att få full koll på dina ärenden.
För att kunna erbjuda bättre service har vi skapat ett kundcenter på Internet. Här kan du registrera nya ärenden, kontrollera status på tidigare registrerade ärenden.
Tel: +46 (0)36-31 42 55
support@flintab.se
Öppettider: 08.00-16:00 mån-fre
Tel +46 (0)36-31 42 00
info@flintab.se
Tel +46 (0)36-31 42 00
servicechefer@flintab.se
info@flintab.se
Kalibreringsbevis hämtas i kundportalen.
Det kan du enkelt göra via spårningslänken som man får vanligtvis till e-posten som är angiven vid ordertillfället eller genom att kontakta vårt lager. Vid ytterligare frågor kring en pågående beställning kontakta den ansvarige enligt ordererkännandet.
Noterar skadan på följesedeln vid mottagandet. Dokumentera skadan (bild). Kontakta oss för vidare bedömning om lämplig hantering.
Kontakta säljaren. Retur ska vara obruten förpackning, i annat fall sker prisavdrag efter bedömning. Returblankett
Vid reklamationer kontaktas säljaren, eller i annat fall kvalitetsansvarig (sargon.odicho@flintab.se). När reklamationer eller garanti hävdas ska Flintab alltid ges möjlighet att felsöka produkten, antingen på plats eller genom att defekt produkt skickas till oss.
Mindre produkter skickas till Flintab för felsökning. Ifylld reparationsanmälan skickas tillsammans med produkten. Returblankett
Garantitid återfinns på ordererkännandet.
Kontakta vår växel via 036-31 42 50 eller kontakta via info@flintab.se
Du hittar våra vanligaste manualer under respektive produkt här på hemsidan. Behöver du mer information eller särskilda uppgifter kontakta oss.

I vår kundportal på Flintabs hemsida kan du hitta dina kalibreringsbevis. Genom att följa länken till:
Du måste ha ett användarnamn och lösenord för att få tillgång till detta. Alla kunder hos Flintab har fått dessa uppgifter vid något tillfälle. Har personen slutat eller om man glömt inloggningsuppgifter kan man kontakta Flintab support så återställer vi lösenordet.
De ligger på hemsidan, du hittar dem här
Återkommande kontroll är en förlängd myndighetsutövning och ska utföras på vågar där det finns krav på detta, ofta kopplat till att vågen används för handel på något sätt. Vågen ska då också vara verifierad, dvs CE-märkt och godkänd för ändamålet.
Kalibrering är en frivillig tjänst som jämför vågen mot spårbara vikter. Ofta är kalibrering kopplat till krav inom verksamhetssystem och i förlängningen kundkrav.
När den används för något av de ändamål som anges i STAFS 2016:7 eller STAFS 2016:12.
Det är ofta kopplat till om någon form av debitering sker baserat på det som vägts på vågen, eller vid tex fyllning av förpackningar.
Kilogrammet är grundenheten för massa. Den enda grundenhet som lite vilseledande bär ett prefix (kilo) i sitt namn.
Från slutet av 1700-talet har massan definierats från arkivkilogrammet – en fysisk vikt placerad hos byrån för mått och vikt i Paris. Riskerna med ett fysiskt föremål är dock stora, tex att den skadas och att massan förändras över tid (stabiliteten).
Från 20 maj 2019 ändrades därför definitionen. Ett kilogram förankras nu i storheter som inte kan gå sönder. I stället för att ha utgångspunkt i ett fast föremål, härleds kilogrammet från naturkonstanterna sekund, ljushastighet samt Plancks konstant. Naturkonstanter är fixerade värden och från dessa kan sedan bland annat kilogrammet beräknas. Kilogrammet kan då skapas överallt i världen, förutsatt rätt utrustning.
Definitionen möjliggör också noggrannare mätningar eftersom kalibrering i flera steg kan minskas. Detta blir viktigt för exempelvis medicinteknik.
Hur vet vi då att Flintabs vikter väger rätt?
På Flintab har vi över 700 000 kg vikter. Dessa kalibreras med bestämda intervall som bestäms utefter vilket slitage vikten utsätts för. Det finns internationella toleranskrav på vikter som används för kalibrering och det är dessa toleranser vikterna ska hålla sig inom. För en ackrediterad verksamhet kontrolleras detta noggrant av myndigheten Swedac i samband med revisioner och stickprov.
Vägen från Plancks konstant till vågen i butiken kan kännas lång. Det viktiga är att den är spårbar, det vill säga att vikten som ställs på vägen för att kalibrera denna går steg för steg att härleda till godkänd grundnormal.
Exemplifiering: Arkivkilogram – Svenska kilogramprototypen – Nationella referensnormaler, kalibrerade ner och upp i massa, mg till ton – RISE referensnormaler – Flintab referensnormaler – Flintab arbetsnormaler – Kalibrering av vågar
Kapacitet: Hur mycket vågen är avsedd att belastas till som max.
Upplösning: Minsta viktändring som går avläsa.
Skaldel: = Kapacitet / upplösning
Ettområdesvåg (single range): Våg med ett vägningsområde och samma skalindelning i hela vägningsområdet.
Flerintervallsvåg (multi-interval): Våg med ett vägningsområde indelat i delområden, vilka har olika skalindelning.
Flerområdesvåg (multiple range: Våg med två eller flera vägningsområden med olika maxkapaciteter. Varje vägningsområde går från noll till sin maxkapacitet.
OIML klass III: Internationellt organ som ger ut standarder med krav kring hur en våg ska utformas och provas. Klass III är den så kallade ”industriklassen” med skaldelar mellan 500 och 10 000.
Genom att öppna terminalskåpet så hittar man skrivaren på vänster sida av terminalen. Genom att dra ner denna till en mer ergonomisk nivå kan man enkelt få en bättre översikt kring status på kvittopappret.
För att få bort kvittotrasslet börjar man med att först vrida av strömmen till terminalen. Du använder strömvredet längst ner till höger för att göra detta. Därefter drar man ut kvittopappret från skrivaren och ser till att pappret är helt. Om den verkar sliten eller du inte får ut hela kvittorullen i helt skick måste man öppna skrivarhuvudet som befinner sig längst upp på kvittoprintern och eventuellt borsta bort bitar av kvittopappret innan du placerar tillbaka den.
Därefter slår du på strömmen på nytt och kvittoprintern kommer troligen blinka rött på sidan. För in pappret på nytt och se till att du får en liten testremsa som bekräftelse på att du fört in kvittopappret på korrekt sätt. Därefter klickar man på ”FEED” knappen som finns på sidan och eventuellt startar om terminalen en sista gång i minst 30 sekunder innan man slår på strömmen igen för att se till att alla knappar lyser grönt.



Enklaste sättet är att hitta viktindikatorn och trycka på symbolen ”0” för att nollställa vågen. OBS. vågen skall vara obelastad när man gör detta. Se bilden nedan:

Annars kan man göra detta från Viktoria2 genom att ta fram instrumentet från klienthanteraren och Klicka på arkiv -> Nollställ instrument.
Om den är i ett snitt av -500kg till + 500kg så kommer vågen att nollställa sig. Är vikten högre än så, då måste man nollställa vågen via viktindiktatorn.

Genom att följa denna PDF:en kan du uppdatera din licensnyckel varje år själv.
OBS! Varje systemägare får årligen en ny licensnyckel till sig runt mitten av februari. Denna licensnyckel måste man sedan fylla i Viktoria2.
Genom att gå in på vår hemsida på: https://www.flintab.se/utbildning/ kan du boka tillgängliga datum. Vi har både utbildningar kopplade till pågående leveranser samt fortsättningskurser/workshops för att utbilda personalen i tex. nyanställningar, revisionsläpp, workshops kring arbetssätt/effektivisering.
Support för Viktoria1 upphörde i och med att de sista supportavtalen sas upp i december 2022. Vi kan fortfarande hjälpa till i mån av tid, till en konsultkostnad.
Viktoria2 utvecklas hela tiden, och versionsläpp kan komma löpande under året. Prenumerera på vårt nyhetsbrev så missar ni inga uppdateringar!
Som kund bör man uppdatera minst årligen för att hålla systemet effektivt och säkert. Hör av er till Supporten så berättar vi mer.
support@flintab.se | +4636314255
Ja, Viktoria2 stödjer export av data till Excel i nästan alla register. Via registerhanteringen kan man få ut filtrerat & sorterat data direkt till en .xlsx fil.
Ja, det kan man! Skicka in er förfrågan per mejl till support@flintab.se och bifoga gärna en bild på nuvarande kvitto samt vilka förändringar ni önskar. Debiteras löpande.
Ja, Viktoria2 stödjer kundanpassade meddelanden som går att visa i terminal per anläggning. Kontakta oss så berättar vi mer!
Ja, Viktoria2 har fullt inbyggt stöd för att se när saker senast uppdaterades och av vem. Med personliga konton kan man tydligt se kontonamn, version, och datornamn.
Flintab
551 13 Jönköping
Kabelvägen 4
553 02 Jönköping
Support 036 – 31 42 55
Kundtjänst 036 – 31 42 00